Hoe op een juiste manier kennismakingsgesprekken voeren?

06/03/2023
salescalls
Inhoudstafel

Wat mag je zeker niet zeggen in een salescall, beter bekend als kennismakingsgesprek? Hier maakte ik laatst een post over.

Waarom ik dit topic aanhaalde?

Omdat salescalls voeren echt een kunst is. Je leert het niet zomaar ‘uit jezelf’.

En toch is het superbelangrijk, zeker als beginnende ondernemer.

Want als je nog niet veel ‘to show for’ hebt, dan zijn persoonlijke gesprekken een zeer belangrijke manier om klanten binnen te halen.

Bovendien is de stress voor zo’n call vaak groot, want je hebt nog niet veel omzet en je hebt elke klant nodig.

Hoe het meestal gaat

Als je geen idee hebt hoe je een kennismakingsgesprek in goede banen moet leiden loopt het meestal zo:

  • Een klant boekt een kennismakingscall.
  • Tijdens die call voel je meteen dat dit je ideale klant is en dat je die persoon supergoed zou kunnen helpen.
  • Maar het gesprek eindigt met ‘leuk, maar ik heb momenteel eigenlijk toch geen budget om…’, ‘ik ga er nog eens over nadenken’ of ‘ik denk dat ik het nu toch nog niet ga doen’.
  • En dit zijn natuurlijk excuses of kleine leugentjes, want wat die persoon waarschijnlijk bedoelt, maar niet zegt, is: ‘ik ben niet overtuigd dat ik met jou in zee wil gaan’.

Hoe moet je zo’n call dan aanpakken zonder onpersoonlijk en salesy over te komen?

Enkele tips

  • Luister vooral naar het probleem van de persoon in kwestie i.p.v. zo snel mogelijk over je aanbod te gaan praten.
  • Geef niet te veel prijs. Wanneer iemand gratis advies vraagt, geef dan een kleine tip en zeg dan iets als ‘Daar valt natuurlijk veel meer over te zeggen, maar dat zou me nu te ver leiden. Maarrrr… dit zit wel vervat in mijn aanbod’. Ga dan praten over je aanbod.
  • Zet altijd de oprecht nieuwsgierige bril op en vraag door. Stel bv. vaak vragen als ‘Hoe ziet … er dan precies uit?’ en ‘Waarom zeg je …?’